FAQ

Foire aux questions

Bienvenue chez Fibraura.

Vous trouverez ici des réponses concernant les commandes, l'expédition, les matériaux, les retours et l'entretien de vos fournitures créatives.

Si vous avez des questions qui ne sont pas abordées ci-dessous, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Fibraura.co@gmail.com

Commandes et expédition

Où est ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.

Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre le trajet de votre colis.

Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous ne trouvez pas votre e-mail de suivi, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de promotions.

Combien de temps prend l'expédition ?

Les commandes sont généralement préparées dans les :

2 à 5 jours ouvrables

après confirmation du paiement.

Délais de livraison estimés :

Destination Délai de livraison
Japon et Corée du Sud 3–8 jours ouvrables
États-Unis 7–20 jours ouvrables
Europe et Royaume-Uni 5–15 jours ouvrables
Australie et Canada 10–20 jours ouvrables
Autres pays 10–25 jours ouvrables

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du dédouanement, des jours fériés, des conditions météorologiques et des services de livraison locaux.

Quel est le coût de l'expédition ?

Nous offrons :

La livraison gratuite pour les commandes de plus de 59 $ US.

Les méthodes d'expédition et les coûts disponibles seront automatiquement calculés lors du paiement en fonction de votre emplacement.

Fournissez-vous un suivi ?

Oui.

Toutes les commandes Fibraura sont expédiées avec des informations de suivi.

Vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.

Puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous ferons de notre mieux pour répondre aux demandes d'annulation.

Une fois votre commande entrée dans le processus d'expédition, nous ne pouvons plus l'annuler.

Puis-je ajouter des articles à ma commande après l'avoir passée ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée, veuillez nous contacter immédiatement.

Nous ferons de notre mieux pour combiner des articles supplémentaires dans le même envoi.

Une fois votre commande emballée ou expédiée, nous ne pouvons plus y apporter de modifications.

Produits et matériaux

Qu'est-ce que le Mizuhiki ?

Le Mizuhiki est un cordon décoratif japonais traditionnel, à l'origine fabriqué à partir d'un cœur en papier, utilisé pour l'emballage cadeau, les célébrations et les créations de nœuds artistiques.

Aujourd'hui, le Mizuhiki est devenu un matériau créatif utilisé pour :

  • L'art du nœud

  • La fabrication de bijoux

  • Les décorations de mariage

  • La conception florale

  • Les cartes faites main

  • La décoration intérieure

  • Les projets DIY

Fibraura combine l'inspiration traditionnelle et les possibilités créatives modernes.

Le Mizuhiki est-il fait de papier ?

Oui.

Le Mizuhiki traditionnel contient un cœur en papier, ce qui donne au cordon sa structure légère et son excellente capacité de mise en forme.

Selon la collection, la surface peut inclure des matériaux tels que :

  • Fibres de rayonne

  • Feuille métallique

  • Films décoratifs

Le Mizuhiki convient-il aux débutants ?

Absolument.

Le Mizuhiki est apprécié aussi bien par les débutants que par les créateurs expérimentés.

Puis-je plier le Mizuhiki à plusieurs reprises ?

Les cordons Mizuhiki sont flexibles, mais ils sont conçus pour l'artisanat décoratif plutôt que pour des flexions répétées.

Évitez de tirer, de tordre ou de plier de manière répétée excessivement pour préserver la finition de la surface.

Les couleurs sont-elles exactement les mêmes que celles affichées en ligne ?

Nous photographions soigneusement nos produits pour représenter leur apparence réelle.

Cependant, les couleurs peuvent légèrement varier en fonction de :

  • Les paramètres de l'écran

  • Les conditions d'éclairage

  • La texture du matériau

  • Différents lots de production

De petites variations font partie de l'expérience du matériau fait main.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les demandes de retour dans les :

14 jours suivant la livraison.

Les articles retournés doivent être :

  • Non utilisés

  • Non ouverts

  • Dans leur emballage d'origine

  • Aptes à la revente

Veuillez nous contacter avant de retourner des articles.

Pour des détails complets, veuillez consulter notre page Politique de retour et de remboursement.

Puis-je retourner des cordons Mizuhiki ouverts ?

Non.

Étant donné que les cordons Mizuhiki sont des matériaux d'artisanat, les emballages ouverts ne peuvent pas être retournés.

Une fois l'emballage ouvert ou les matériaux manipulés, nous ne pouvons garantir que le produit puisse être revendu.

Qui paie les frais de retour ?

Pour les retours dus à des préférences personnelles, les clients sont responsables des frais de retour.

Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects causés par Fibraura, nous prendrons en charge les frais de retour.

Que faire si mon article arrive endommagé ou incorrect ?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez fournir :

Le numéro de commande

  • Des photos du produit
  • Des photos de l'emballage

Nous examinerons le problème et apporterons une solution appropriée.

Paiements, taxes et douanes

Dans quelle devise sont indiqués vos prix ?

Tous les prix sur Fibraura sont affichés en dollars américains (USD).

Votre prestataire de paiement peut convertir le montant final dans votre devise locale en fonction des paramètres de votre banque ou de votre carte.

Dois-je payer la taxe de vente ?

Les taxes sont calculées en fonction de votre emplacement et des réglementations locales applicables.

Toutes les taxes affichées lors du paiement seront perçues avant le paiement.

Mon envoi international sera-t-il soumis à des frais de douane ou à la TVA à l'arrivée ?

Pour les commandes expédiées vers :

  • Les États-Unis

  • L'Union européenne

  • Le Royaume-Uni

nous utilisons l'expédition DDP (Delivered Duty Paid).

Cela signifie que les droits d'importation, les frais de dédouanement et les taxes applicables sont gérés via notre service d'expédition.

Normalement, vous ne devriez pas avoir à payer de frais supplémentaires à la livraison.

Pour les autres pays :

Des droits de douane, taxes d'importation ou frais locaux peuvent s'appliquer en fonction de la réglementation de votre pays.

Si des frais supplémentaires sont requis, ils sont à la charge du client.

Promotions et tarifs

Que se passe-t-il si j'ai acheté quelque chose et qu'il est ensuite en solde ?

Nous comprenons que les prix et les promotions peuvent changer de temps à autre.

Si un article est mis en solde après votre achat, nous ne pouvons pas appliquer le nouveau prix promotionnel rétroactivement.

Cependant, nous vous recommandons toujours de vous inscrire à notre newsletter pour recevoir des mises à jour sur les prochaines collections et les offres spéciales.

Autres questions

Proposez-vous la vente en gros ?

Oui.

Nous accueillons les demandes de :

  • Magasins d'artisanat
  • Designers
  • Professionnels du mariage
  • Studios créatifs

Veuillez nous contacter pour obtenir des informations sur la vente en gros.

Comment puis-je contacter Fibraura ?

Nous serions ravis de vous entendre.

E-mail :

fibraura.co@gmail.com

Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Merci de créer avec Fibraura.

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